Nu ska du använda Servicedesk i stället för Helpdesk

Från och med 4 maj så ska du använda Servicedesk när du vill göra en felanmälan, ställa en fråga eller genomföra bokningar. Du skickar enkelt in ditt ärende via e-post till servicedesk@kmh.se eller via webben på servicedesk.kmh.se.

Det nya systemet är ett viktigt steg för att kunna erbjuda bredare och mer samordnad service till alla medarbetare på KMH.

För dig som hanterar ärenden

Du loggar in på servicedesk.kmh.se med din vanliga KMH-adress och lösenord.

Du som ska hantera ärenden kommer att få en utbildning av IT‑avdelningen, men redan nu är du välkommen att logga in och prova systemet.

Logga in på servicedesk.kmh.se Länk till annan webbplats.

Lathund

För stöd i arbetet som handläggare finns en lathund som beskriver hur du använder systemet.

Lathund för Servicedesk hittar du när du loggat in i systemet Länk till annan webbplats.

Många fördelar med det nya systemet

Servicedesk är utvecklat så att alla anställda på samtliga avdelningar och institutioner kan hantera ärenden på ett enkelt sätt.

Med Servicedesk blir det:

• enklare att registrera ärenden
• bättre överblick över både ärenden du skickat in och ärenden som du är handläggare för
• smidigare hantering för handläggare
• möjligt att rapportera ärenden direkt via mobilen

Systemet finns både som webb- och mobilgränssnitt.

Vad händer om någon skickar in ett ärende till Helpdesk?

Ärenden som skickas till den gamla adressen kommer under en övergångsperiod att vidarebefordras.

Vad händer med ärenden som inte är lösta?

Beroende på ärendets karaktär så kommer befintliga ärenden att antingen att slutföras i det gamla systemet eller flyttas över till det nya.

Om något inte fungerar

Vid uppstart av ett nytt system kan det alltid hända olika saker. Om något inte fungerar som förväntat – tveka inte att mejla servicedesk@kmh.se med ämnesrad ”Servicedesksystemet”.

Din feedback är alltid välkommen!