Servicedesk
Här får du reda på vad Servicedesk är och hur du använder det.
Servicedesk är ett ärendehanteringssystem som möjliggör möjligheten att inkomma med felanmälningar, ställa frågor samt genomföra bokningar och förfrågningar för allt relaterat till KMH:s verksamhet.
Hur använder jag Servicedesk?
Det finns två sätt att anmäla ett ärende till Servicedesk:
- Via mejl
- Skapa ett nytt mejl från din KMH-mejl och ange ett passande ämne, och förklara sedan ditt ärende i mejlet
- Mejla servicedesk@kmh.se, där det tas emot och sorteras automatiskt till rätt handläggare - Via webbsidan
- Logga in på servicedesk.kmh.se Länk till annan webbplats. med din KMH-mejl och lösenord
- Välj "Begäran" och leta fram en passande ärendetyp för att påbörja ditt ärende, skriv sedan rubrik och förklara vad ärendet gäller
- Välj "Spara" och följ sedan ditt ärende under fliken "Historik"
Var alltid noga med att förklara ditt ärende noggrant och skicka gärna med en skärmdump om det gäller felanmälan. Ju mer information som finns i ärendet desto snabbare kan vi hjälpa dig, så skriv hellre för mycket än för lite.
Vilka avdelningar representeras?
I dagsläget kan du nå samtliga avdelningar på förvaltningen förutom:
- Biblioteket nås på bibliotek@kmh.se
- Ekonomiavdelningen nås på ekonomi@kmh.se
- Kommunikationsavdelningen nås på kommunikation@kmh.se
- Lokalbokning nås på lokalbokning@kmh.se
Akademierna nås ej via Servicedesk, men felanmälan till institutionstekniker görs här (datorer/licenser/instrument)
Nedan ser du alla representerade avdelningar i Servicedesk
Avdelning i Servicedesk | Ansvar |
|---|---|
Produktionsavdelningen | Internservice, ljud-/ljus-/AV-tekniker |
IT-avdelningen | IT-support för KMH:s utrustning och nätverk, beställning av dator/licens, utskriftsystem/skrivare |
Avdelningen för utbildnings- och forskningsstöd (AUF) | Lokalbokning, studiefrågor, Canvas |
Serviceavdelningen | Instrumenttekniker och lokalvård |
Personalavdelningen | Personalfrågor, anställningar |
Intern Canvassupport | Frågor om Canvas |
Kommunikationsavdelningen | Marknadsföring, kommunikation och event |
Institutionstekniker (MoM/EAM/KDM) | Felanmälningar för studios och datorsalar |
Vad kan jag anmäla till Servicedesk?
Alla typer av felanmälningar gällande KMH:s utrustning/system eller lokaler, samt specialbokning av salar och allmänna frågor. Även beställning och bokning av utrustning.
Om personen du söker inte finns tillgänglig i Servicedesk så hänvisar vi dig vidare.
Vad kan jag inte anmäla till Servicedesk?
- Ansökan till KMH:s Persondatabas (PDB) & SPS (Studieplaneringssystem) gör du här Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.
- Konsertanmälan
- Support för privata enheter